DAZN、Jリーグ配信不具合の対応策が発表!DAZN for docomo契約者にdポイント贈呈。無料期間延長は?

DAZN for docomo不具合の対応策

2017年2月にサービスがスタートしたDAZN for docomo

サービス開始早々の2月25日、26日に行われたJリーグ開幕戦のライブ配信と見逃し配信が観られないというトラブルが発生してしまいました。Jリーグ開幕戦を楽しみに申し込みをしたのにも関わらず、視聴できず残念に思った方も多いのではないでしょうか。

3月2日にDAZNから不具合の原因と対策について報告があり、DAZNとDAZN for docomoの契約者にそれぞれお詫びの対策を実施するとの発表がありました。

今回は、この対応策について、公式ホームページの内容やコールセンターに確認した内容などをまとめます。

なお、DAZNメディアセンターによるとトラブルの原因は、エンコーディングプラットフォームに障害とのことです。私にはさっぱりです。。いずれにしても問題はもう解決したとはされています。

参考:DAZN視聴不具合の原因と対策のご報告

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対応策の内容

DAZNとDAZN for docomoで今回の不具合に対する契約者への対応策が異なります。

DAZN for docomo

DAZN for docomoの対応については、公式サイトに次のように発表されました。

1.対象のお客様
2017年2月25日(土曜)~26日(日曜)に、「DAZN for docomo」にログインしコンテンツのご視聴操作をされたお客様

2.お客様対応について
dポイント500ポイント※を進呈させていただきます

6か月の期間限定ポイント。(進呈時期については別途お知らせいたします。)

出典:(お知らせ)「DAZN for docomo」が視聴できなかったお客様への対応について

追記:「2017年2月25日(土)、26日(日)にログインしコンテンツの視聴操作をした」とありますが、コールセンターによると2017年2月25日(土)0時から48時間以内に何らかの視聴操作をした場合が対象だそうです。つまりJリーグの視聴していなくても2017年2月25日(土)0時から48時間以内にDAZN for docomoを視聴していればポイント贈呈対象とのこと。

なお、dポイント贈呈の対象者にどのように連絡がくるのか(もしくは連絡はなくdポイント贈呈のみか)、解約してしまった場合のdポイントの贈呈はどうなるのかは未定とのことです。

dポイントは「期間限定」と記載がありますが、詳しくは「期間・用途限定」であるとコールセンターに確認しました。

期間はサイトに記載のとおり6か月間とあるので6か月間以内に利用しないとこのポイントは消滅します。

では、用途はどのように限定されるのでしょうか。

dポイントクラブの公式ホームページで確認したところ、期間・用途限定のdポイントで利用できるものできないものは次のとおりでした。

◆dポイント(期間・用途限定)で利用できる

・街のお店で使う

・ネットのお店で使う

・dマーケットで使う

・ポインコグッズで使う

・ギフトコに使う

・ドコモ商品に使う

◆dポイント(期間・用途限定)で利用できない

・交換商品に使う

・ケータイ料金の支払いに使う

・データ量の追加に使う

・スゴ得のクーポンに使う

・賞品が当たる抽選に使う

・寄付に使う

出典:dポイントクラブ 公式ホームページ

ドコモユーザーの方は、ケータイ料金の支払いにはdポイント(期間・用途限定)は利用できないので注意です。

dポイント(期間・用途限定)は、ローソンやマクドナルドでも利用できるそうです。

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なお、ニュースによってはDAZN for docomoでも無料期間が延長するように読めるものもありましたが、無料期間が2週間延長するのはDAZN契約者のみ(後述)だそうです。

DAZN

続いてfor docomoでないDAZN契約者に対する対応策です。

DAZN の対応については、公式サイトに次のように発表されました。

3. 今後のご契約中のお客様への対応について
「DAZN」をご契約中のお客様で、2017年2月25日(土)~26日(日)に、
「DAZN」でコンテンツのご視聴操作をされたお客様への対応として2週間の無料期間をご提供
– 無料体験期間中のお客様:無料視聴期間を2週間延長させていただきます。月額料金をいただくまでさらに2週間無料でDAZNをご利用いただけます。

– 既に月額料金をお支払い中のお客様:ご利用期間を無料で2週間延長させていただきます。次回のお支払い日は現在設定されている日から2週間後となります。

出典:DAZN視聴不具合の原因と対策のご報告

つまり、初回無料期間中であってもなくても2週間無料になるということですね。



問い合わせ先

この件に対する問い合わせ先もDAZN for docomoとDAZNでは異なります。

DAZN for docomo

DAZN for docomoでこの件に関しての問い合わせ先も掲載されていました。

お客様からの問い合わせ先
ドコモインフォメーションセンター(受付時間 : 午前9時~午後8時)
ドコモの携帯電話からの場合 … (局番なしの)151

般電話などからの場合 … 0120-800-000

出典:(お知らせ)「DAZN for docomo」が視聴できなかったお客様への対応について

音声ガイダンスの何番を押せばいいかは記載がないのですが、私は「6(その他のご注文手続き・お問い合わせ)⇒2(お問い合わせ)」で受け付けてもらえました。ただし、確認に時間がかかるので折り返しと言われたので、時間に余裕がある時に電話したほうがよいかもしれません。

DAZN

DAZNには電話の受付窓口がありません。

問い合わせフォームからメールで問い合わせます。

DAZN 問い合わせフォーム

参考:DAZN 問い合わせフォーム

DAZNでもDAZN for docomoでも問い合わせが可能なようです。



まとめ

2月25日、26日にDAZNが視聴できなかった不具合への対応策をざっくりまとめると次のとおりです。

DAZN for docomoの契約者:dポイント500ポイント贈呈

DAZNの契約者:無料期間を2週間延長

今回の問題はソフトウェアに起因していてすでに解決いるとのことなので、今後はこういったことが起こらないといいですね。

DAZN for docomoの料金など概要についてはこちら。

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