7pay(セブンペイ)解約・退会の全手順!重要な注意点も画像付き解説。nanacoや7iDアプリはどうなる?

2019年7月1日からスタートした7pay(セブンペイ)。一部アカウントへの不正アクセス発生したとのことで、7月4日に新規登録・全てのチャージサービスが一時停止されることになりました。

「不正利用されないか心配」、「チャージができないなら登録している意味がない」など7pay(セブンペイ)を退会(解約)したいと考えている人も多いのではないでしょうか。

 

この記事では7pay(セブンペイ)の退会について、次のような内容がわかります。

・7pay(セブンペイ)の退会(解約)は簡単なの?
・7pay(セブンペイ)の退会(解約)は電話をしないといけないの?
・アプリはそのままで7pay(セブンペイ)だけ退会(解約)することはできるの?
・7pay(セブンペイ)の新規登録キャンペーンのクーポンは退会したら使えないの?

 

今回は7pay(セブンペイ)を実際に退会した際の手順や注意点をスマホの手続き画面を交えてまとめました。

 




7pay(セブンペイ)を退会(解約)するとおにぎりクーポンはどうなるの?

まず、7pay(セブンペイ)の新規登録でもらったおにぎりクーポンについて。退会したらクーポンが使えなくなってしまうのか気になっている人もいるのではないでしょうか。

7pay(セブンペイ)のチャットオペレーターに確認したところ、「7payのみの退会であれば、7payのキャンペーンで追加されたクーポンは退会後も利用が可能」との回答でした。

7pay(セブンペイ)退会後もクーポンは利用可能

 

実際に7payの退会後にアプリを確認すると、おにぎりクーポンは消えずに残っていました。

7pay(セブンペイ)利用登録キャンペーン(おにぎり1個プレゼント)

ただし、アプリ(7iD)ごと退会してしまうと、獲得したクーポンは失効します。

「おにぎりクーポンをまだ使ってないけどすぐにでも退会したい」という人は、アプリは退会せずに7payのみ退会(後述)しましょう。ただし、あくまで7月4日に問い合わせた内容で今後は変更があるかもしれません。気になる人は退会時にチャットオペレーターに確認するとよいでしょう。

7pay(セブンペイ)を退会(解約)する方法は2通り

7pay(セブンペイ)を退会(解約)する方法は2通りです。

①セブンイレブンのアプリごと退会(解約)する
②7payのみ退会(解約)する ⇒ チャットor問い合わせフォームから
7pay(セブンペイ)退会方法

 

私はアプリは引き続き利用したかったので、7payだけ退会することにしました。また、質問があったこと・タイムリーに手続きがしたかったことから、問い合わせフォームではなくチャットでの退会を選択しました。

・チャットオペレーターへお問い合わせ

チャットボットへ、「7payを退会したい」と質問し、チャットオペレーターへ切替えて、お問い合わせください。

・お問い合わせフォームからお問い合わせ

お問い合わせフォームはこちらです。

https://faq.7pay.co.jp/7payhelp/s/contactsupport

出典:7pay よくある質問 7payを退会したい。

 

「7iD会員(セブンイレブンアプリ)を退会しないと7payも退会することができない」という誤情報を掲載しているサイトもあるので注意してください。私は実際に7iD会員(セブンイレブンアプリ)を退会せずに7payだけ退会しました。




7pay(セブンペイ)を退会(解約)する手順

チャットで7pay(セブンペイ)を退会(解約)する手順を実際の画像を紹介しながらまとめていきます。

 

7payの公式サイトから「よくあるご質問一覧」を開きます。

7pay(セブンペイ)退会①

 

右下の「チャットで質問する」を押してチャットを開始します。

7pay(セブンペイ)退会②

 

まずAIの自動回答になるので、「7payを退会したい。」と入力します。

(AIで複雑な文章は認識できないので、「7payを退会したい。」だけでOK。知らずに「7pay 解約」、「セブンペイ 削除」などと入れていたら認識してもらえませんでした。ここでつまずく人もいるかも)

7pay(セブンペイ)退会③

 

「オペレーターへ接続」ボタンを押します。(押さないと接続が始まりません)

7pay(セブンペイ)退会④

 

オペレーターに「アプリは退会せずに7payのみ退会したい」と念のため伝えました。

退会理由を確認されます。差し支えなければとのことなので答えなくてもOKです。「不正利用が心配なため」などでよいでしょう。

7pay(セブンペイ)退会⑤

 

マネー残高がゼロ円かどうかを確認されます。(確認方法は後述)

7pay(セブンペイ)退会⑥

 

本人からの連絡かどうか確認されます。(確認方法は後述)

7pay(セブンペイ)退会⑦

 

問い合わせIDnanaco番号登録メールアドレスを確認されます。(確認方法は後述)

7pay(セブンペイ)退会⑧

 

退会処理をしてもらって手続きは完了しました。

7pay(セブンペイ)退会⑨

 

セブンイレブンアプリを開くと退会前に表示されていた「7pay」の表示は消えて、「新規登録」が上部に表示されています。

7pay(セブンペイ)の退会にかかった時間

7月4日の15:00頃に退会手続きを取ったところ、オペレーターに繋がるまで約5分、繋がってから手続きに約5分かかりました。手続き中に質問もしたので、質問がなければ2~3分で終わるはずです。

不正利用のニュースが流れた直後は退会したい人が多く、チャットサービスが繋がりにくい可能性はあります。しかし、繋がってしまえば必要な情報を伝えればすぐに退会できますし、手続きは簡単です。




7pay(セブンペイ)を退会(解約)する際の注意点

7payを退会する際の主な注意点をまとめました。

マネー残高がゼロ円になっているか注意

7payでは退会するときに残りの7payマネー残高を返金してことはもらうことはできません。また、退会した際の7payマネー残高は別のアカウントへの移行はできません。

Q 退会するときに7payマネー残高を返金してほしい。
A 退会するときに残りの7payマネー残高を返金することはできません。

 

セブンイレブンアプリを開いて、7payのマネー残高が0円になっていることを確認しましょう。

7pay(セブンペイ)マネー残高確認

 

チャットサービスによると、すでにチャージしたマネー残高は使い切ってから退会するしかないそうです。

7iDごと退会しないように注意

セブン-イレブンアプリを退会することで7pay(セブンペイ)を退会することもできます。ですが、この方法はおすすめできません。なぜならば、セブン-イレブンアプリを退会すると7iD会員の退会手続きになってしまいます。ためていたセブンマイルプログラムのマイルやセブン-イレブンアプリ(バッジ・クーポン等)が消去されてしまいます。

 

7iD会員 退会手続き注意点

もちろん、7payのためだけにセブン-イレブンアプリをダウンロードしたから、マイルもバッジもクーポンもいらないという場合はアプリごと退会でよいでしょう。よくわからないという人はとりあえず7payのみ退会してその後アプリを継続利用するか判断しましょう。

7pay(セブンペイ)の退会(解約)前の準備

7payを退会する前に必要な準備についてまとめました。

不正利用の有無を確認する

コールセンターによると、チャージのための「クレジットカードの登録をしていた人」が被害を受けているそうです。

セブンイレブンアプリの「7pay」⇒「残高・履歴」タブで履歴に不審な点がなければ不正利用されていないとのことでした。

7pay(セブンペイ)アプリ メニューバー 7pay

7pay(セブンペイ)履歴確認

ただし、現在は7pay側でもまだ全容を把握できていないとのことです。公式の情報やコールセンターの案内も私が問い合わせた時点から変更されることがあります。

緊急ダイヤルが設置されたので、不審な点や不安なことがあれば問い合わせましょう。

お客様サポートセンター緊急ダイヤル
TEL:0120‐192‐044
※24時間/年中無休
7pay側は、「全ての被害に対して補償をする」と発表しています。最新情報は公式サイトで確認してください。

マネー残高を確認する

7payは退会時にマネー残高を返金してもらうことができないので、退会前にマネー残高を使い切る必要があります。

 

7payのマネー残高はセブンイレブンアプリから確認できます。

トップページの上部にも記載されていますし、履歴もあわせてチェックするならば、「7pay」⇒「残高・履歴」タブから確認できます。

7pay(セブンペイ)アプリ メニューバー 7pay

7pay(セブンペイ)マネー残高・履歴確認

お問い合わせIDを確認する

退会時に「お問い合わせID」を確認されます。問い合わせIDは、「メニュー」タブから確認できます。

7pay(セブンペイ)お問い合わせID

nanaco番号・登録メールアドレスを確認する

退会時に「nanaco番号」と「登録メールアドレス」を確認されます。(本人確認のために確認されるようです)

nanaco番号は、左バーの「7iD会員情報」から確認できます。

7pay(セブンペイ)アプリ メニューバー 7iD会員情報

 

 

セブンイレブンアプリ 7iD会員情報

初期設定のままならば、同じページの一番上の「7iD」が登録メールアドレスになっているはずです。




7pay(セブンペイ)を退会(解約)したらまた入会できるのか?

7payを退会しても再登録することは可能です。

Q 退会しましたが、また入会できますか?

A 退会後については、使用していた7iDを引き継ぎ再入会することはできません。別のメールアドレスを使用して7iDを発行して会員登録をお願いいたします。なお、退会した7iDのIDにメールアドレスを使用していた場合、同一のメールアドレスをIDとして使用することは出来ません。任意のIDを登録する必要があります。

出典:7pay よくある質問 退会しましたが、また入会できますか?

 

ただし、7月4日22時現在では不正アクセス関連の対応として新規登録の受付が停止されているため、退会後は再入会できない状況です。

7pay(セブンペイ)を退会(解約)のその他の疑問(nanacoなど)

7payを退会に関するその他の疑問は7pay公式サイトのよくある質問から確認できます。
Q 7payを退会したらnanacoも退会されますか?
A 7payを退会してもnanacoは退会されません。
Q7payを退会したらnanacoポイントはどうなりますか?
A 7payを退会してもnanacoは退会されないため、ポイントはそのまま残ります。

 

Q 7payを退会したいのですが、セブン-イレブンアプリも使えなくなりますか?
A 7payのみ退会する場合は、セブンイレブンアプリは利用可能です。